নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") hela88 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়") মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী বাংলাদেশে বসবাসকারী এবং hela88 সেবা ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

hela88 একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য বিনোদনমূলক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং, ফুটবল বেটিং ও অন্যান্য গেমিং সেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় সংশোধন করার অধিকার hela88 সংরক্ষণ করে। সংশোধিত শর্তাবলী প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

hela88-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং প্ল্যাটফর্মের সেবা উপভোগ করতে আপনাকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাংলাদেশে বৈধভাবে বসবাসকারী হতে হবে।
• আপনি নিজের নামে, নিজের জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ হতে হবে।
• আপনাকে অবশ্যই বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টধারী হতে হবে।

নিবন্ধনের সময় আপনি সঠিক নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে বাধ্য। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং যেকোনো মুলতুবি জমা বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে hela88 সকল অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩ বয়স সীমাবদ্ধতা ও যাচাইকরণ

hela88 যেকোনো সময়ে অ্যাকাউন্টধারীর বয়স যাচাই করতে পারে। যাচাইকরণের জন্য নিম্নলিখিত দলিলগুলো গ্রহণযোগ্য:

• বাংলাদেশের জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• বৈধ পাসপোর্ট
• ড্রাইভিং লাইসেন্স (বয়স উল্লেখ থাকলে)
• জন্ম নিবন্ধন সনদ (আঠারো বছর পূর্ণ হওয়ার প্রমাণ সহ)

বয়স যাচাইকরণ অনুরোধ পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রয়োজনীয় দলিল জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে স্থগিত থাকবে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া শুরু করা যাবে না।

আপনার পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে সন্দেহ হলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন। আমরা অভিভাবক নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম ব্যবহারের পরামর্শ দিই।

৪ আমানত ও উত্তোলন নীতি

hela88 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) তে পরিচালিত হয় এবং ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি

উত্তোলনের সময় আপনার অ্যাকাউন্টে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ভিন্ন পদ্ধতিতে উত্তোলনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে। hela88 কোনো উত্তোলন অনুরোধে লেনদেন ফি আরোপ করে না; তবে আপনার পেমেন্ট প্রদানকারী তাদের নিজস্ব চার্জ প্রযোগ করতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্ত

hela88 নতুন ও পুরাতন সদস্যদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। সকল বোনাস নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তের অধীনে প্রযোজ্য। নির্দিষ্ট প্রমোশনের বিস্তারিত শর্ত আলাদাভাবে উল্লেখ থাকবে।

• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকে (সাধারণত জমাকৃত বোনাসের ১৫x থেকে ৪০x)। এই শর্ত পূরণ না করলে উত্তোলন করা যাবে না।
• মেয়াদ: সকল বোনাস প্রদানের তারিখ থেকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে। মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• এক বোনাস এক সময়ে: একই সময়ে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না প্রমোশনের শর্তে ভিন্নরূপ উল্লেখ থাকে।
• গেম সীমাবদ্ধতা: কিছু বোনাস নির্দিষ্ট গেমে বা গেমের ধরনে সীমাবদ্ধ হতে পারে। প্রতিটি অফারের বিস্তারিত পড়ুন।
• দুর্ব্যবহার রোধ: বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহারের সন্দেহ হলে hela88 বোনাস বাতিল এবং অ্যাকাউন্ট তদন্ত করার অধিকার রাখে।

৬ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা

hela88-এর সদস্য হিসেবে আপনি নিম্নলিখিত দায়িত্বগুলো পালনে বাধ্য:

• আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখতে হবে এবং তৃতীয় কোনো পক্ষকে শেয়ার করা যাবে না।
• আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে hela88 সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• প্ল্যাটফর্মে কেবলমাত্র আইনি উৎস থেকে প্রাপ্ত অর্থ ব্যবহার করতে হবে।
• গেমিং কার্যক্রম নিজের বিনোদনের জন্য এবং নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালনা করতে হবে — অন্যের পক্ষে বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ দিয়ে গেম খেলা নিষিদ্ধ।
• প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার সম্পর্কিত সকল প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন মেনে চলতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট তথ্যে কোনো পরিবর্তন (ফোন নম্বর, ইমেইল ইত্যাদি) হলে দ্রুত হালনাগাদ করতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টের যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী। আপনার লগইন তথ্য ব্যবহার করে কোনো তৃতীয় পক্ষ কার্যক্রম পরিচালনা করলেও hela88 সেই কার্যক্রমের জন্য দায়বদ্ধ নয়।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্ যক্রমগুলো hela88 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• মানি লন্ডারিং: অবৈধ উৎস থেকে প্রাপ্ত অর্থ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বৈধ করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• জালিয়াতি: মিথ্যা তথ্য প্রদান, অন্যের পরিচয় ব্যবহার বা নথি জালিয়াতি।
• কোলাবোরেশন: একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে সমন্বয় করে সিস্টেম সুবিধা নেওয়া।
• সফটওয়্যার কারসাজি: বট, স্ক্রিপ্ট, অটোমেশন টুল বা অন্য কোনো সফটওয়্যার দিয়ে গেম ফলাফলকে প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• বোনাস অপব্যবহার: একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে বোনাস সুবিধা নেওয়া।
• হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা অন্য ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• হয়রানি: অন্য খেলোয়াড় বা hela88 কর্মীদের প্রতি হুমকিমূলক, বৈষম্যমূলক বা আপত্তিজনক আচরণ।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের সহায়তা: ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খুলতে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করা।

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতকরণ

আপনি যেকোনো সময় স্বেচ্ছায় আপনার hela88 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল মুলতুবি উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে hela88 স্বতঃপ্রণোদিতভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন।
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থতা বা অপ্রাপ্তবয়স্ক হিসেবে শনাক্তকরণ।
• দীর্ঘমেয়াদী নিষ্ক্রিয়তা (১২ মাসের বেশি কোনো লেনদেন না থাকলে)।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশ।
• জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ।

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে আপনি স্বেচ্ছায় নিজেকে সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বাদ দিতে (সেলফ-এক্সক্লুশন) পারেন। এই সুবিধা সক্রিয় করতে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

৯ মেধাস্বত্ব ও লাইসেন্স

hela88 প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, টেক্সট, সফটওয়্যার, গেম ইন্টারফেস এবং অন্যান্য উপাদান — hela88 বা সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) মেধাস্বত্বের অধীনে সুরক্ষিত।

আপনাকে কেবলমাত্র ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সীমিত, অ-হস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করা হয়। নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• প্ল্যাটফর্মের যেকোনো বিষয়বস্তু কপি, পুনর্বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার।
• hela88-এর লোগো বা ট্রেডমার্ক অনুমতি ছাড়া ব্যবহার।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো অংশ ডিকম্পাইল, রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং বা পরিবর্তন করা।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের কনটেন্ট বিনা অনুমতিতে ব্যবহার।

১০ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

hela88 "যেমন আছে" ভিত্তিতে সেবা প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত পরিষেবা নিশ্চিত করা সম্ভব না হলেও আমরা সর্বদা সর্বোচ্চ মানের সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে hela88 কোনো দায় বহন করবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম মধ্যবর্তী অবস্থায় শেষ হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) কর্তৃক বিলম্ব বা প্রত্যাখ্যান।
• আপনার ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের নিরাপত্তা ত্রুটির কারণে ক্ষতি।
• আপনার লগইন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করার কারণে ক্ষতি।
• ফোর্স ম্যাজিউর — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, মহামারী বা সরকারি নির্দেশের কারণে সেবা বন্ধ।

hela88-এর সর্বোচ্চ দায় কোনো ক্ষেত্রেই সংশ্লিষ্ট বিরোধের সময়কালে আপনার অ্যাকাউন্টে জমাকৃত মোট পরিমাণের বেশি হবে না।

১১ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সকল অভিযোগের প্রাথমিক জবাব দিই এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তির চেষ্টা করি।

অভিযোগ দায়েরের পদ্ধতি:

1. অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট টিকেট খুলুন, অথবা
2. ইমেইলে বিস্তারিত বিবরণ পাঠান: support at hela88.com
3. অভিযোগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল, অ্যাকাউন্ট আইডি, ঘটনার তারিখ ও বিস্তারিত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

গেম ফলাফলের বিষয়ে বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। আরএনজি (RNG) সিস্টেমের ফলাফল নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষের অডিটে যাচাইযোগ্য।

১২ শর্তাবলী সংশোধন

hela88 যেকোনো সময়ে এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে সদস্যদের অবহিত করা হবে।

সংশোধিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান।